Indo além das métricas de confiabilidade média

A confiabilidade é um aspecto fundamental para o desempenho de uma concessionária. É importante para as concessionárias, agências reguladoras e clientes. No entanto, as métricas de confiabilidade mais utilizadas, como o FEC, índice de frequência média de interrupções do sistema (SAIFI, sigla em inglês), o DEC, índice de duração média de interrupções do sistema (SAIDI, sigla em inglês) e o índice de frequência média de interrupções momentâneas (MAIFI, sigla em inglês), não contam toda a história.

Nos últimos anos, mudanças importantes ocorreram na forma como a energia elétrica é gerada e usada. Simultaneamente, consumidores e empresas tornaram-se mais dependentes da energia elétrica para serviços digitais e de transporte, e passaram a esperar um serviço ininterrupto. A pandemia da Covid-19 trouxe especialmente isso à tona.

À medida que mais pessoas vão se abrigando, trabalhando de casa e estudando de casa, qualquer interrupção no fornecimento de energia pode não afetar apenas as necessidades dos proprietários; mas também o desempenho das empresas e o desempenho educacional.

Desse modo, medidas de desempenho médio de todo o sistema podem mascarar diferenças significativas na confiabilidade e criar uma desconexão com o que os clientes das concessionárias estão enfrentando. Investimentos e incentivos baseados exclusivamente em medidas amplas do sistema podem encorajar as concessionárias a se concentrarem em melhorias do bom desempenho, em vez de atenderem às necessidades dos clientes mais mal atendidos na extremidade da rede.

Embora os usuários de energia valorizem muito a resiliência do sistema durante tempestades, as métricas de confiabilidade média geralmente excluem esses “grandes dias de eventos”. Ironicamente, é nesses dias que as residências – e as empresas no ambiente de trabalho em casa mais comum de hoje – podem ser mais afetadas pelas interrupções.

A inclusão de mais métricas centradas nos clientes, como parte de um conjunto de relatórios, pode fornecer uma visão mais completa que inclui a confiabilidade verificada pelos clientes mais mal atendidos. Isso pode ajudar com investimentos mais direcionados e, por sua vez, pode melhorar a satisfação dos clientes.

As métricas centradas nos clientes podem ser usadas em conjunto com as métricas tradicionais para uma visão mais completa do desempenho do sistema. Alguns exemplos em uso hoje incluem:

CEMI: Clientes afetados por interrupções múltiplas
CEMM: Clientes afetados por interrupções momentâneas múltiplas
CELID: Clientes afetados por interrupções de longa duração

Outra métrica subutilizada que deveria receber mais foco é a CEMSMI (Clientes afetados por interrupções múltiplas prolongadas e momentâneas). Essa métrica abrange o número de clientes que verificaram mais do que um certo número de interrupções de serviço por ano, inclusive interrupções momentâneas e prolongadas.

O gráfico abaixo mostra a interpretação da S&C sobre as principais métricas de confiabilidade, o nível relativo atual de uso das métricas da concessionária e nossa visão de como isso deve mudar para que haja um foco maior nos clientes.

Interpretação da S&C sobre as principais métricas de confiabilidade

Com uma estimativa de um futuro com níveis muito mais altos de fontes de energia renováveis intermitentes e eletrificação do sistema de transporte, as métricas de estabilidade no nível de distribuição provavelmente serão uma nova área de foco.

Para mais informações, consulte o artigo técnico publicado recentemente pela S&C, “Indo além das métricas de confiabilidade média”. Também gostaria de saber sua opinião sobre esse assunto na seção de Comentários abaixo.